- 83% من المسافرين الكنديين من مجتمع LGBTQ+ مروا بتجارب أقل ترحيبًا أو غير مريحة عند السفر، مع 64% أفادوا أنه يتعين عليهم مراعاة سلامتهم ورفاهيتهم
- موقع Booking.com Pيدعم برنامج Roud Hospitality مقدمي أماكن الإقامة في تقديم تجارب أكثر شمولاً وترحيبًا لضيوفهم من مجتمع LGBTQ+
- يتم الآن تكريم أكثر من 10,000 منشأة على مستوى العالم لجهودها في مجال الضيافة الشاملة من خلال شارة Travel Proud على Booking.com
ينبغي أن يدل مصطلح "السفر" ودلالاته على التجارب الإيجابية والمغامرة والاستمتاع. ومع ذلك، بالنسبة للعديد من المسافرين من مجتمع LGBTQ+، فإن واقع السفر غالبًا ما يرسم صورة مختلفة تمامًا، حيث كشفت دراسة جديدة من منصة السفر الرقمية الرائدة Booking.com أن 83% من المسافرين الكنديين من LGBTQ+ قد مروا بتجارب أقل ترحيبًا أو غير مريحة عند السفر.
تسلط أبحاث السفر الأكثر شمولاً حول LGBTQ+ من Booking.com حتى الآن الضوء على المواقف والمخاوف وتفضيلات السفر، بالإضافة إلى تجارب الإقامة السابقة والحقائق الحالية والآمال في مستقبل سفر أكثر شمولاً. أظهرت الدراسة التي أجريت بين المسافرين من مجتمع LGBTQ+ عبر 25 دولة حول العالم، أن التجارب السلبية هي الأكثر شيوعًا في حين أن المسافرين الكنديين من LGBTQ+ يتجولون في الأماكن العامة (35%)، مع أولئك من الهند (100%)، والدنمارك (97%) وألمانيا. المكسيك (93%) يشيرون إلى أنهم يعانون من هذا الأمر بشكل متكرر.
واقع سفر LGBTQ+ اليوم
مع كشف الدراسة عن العوائق التي تحول دون السفر الشامل والتي لا تزال قائمة بالنسبة للمسافرين من مجتمع LGBTQ+، فإنها تسلط الضوء أيضًا على أن السفر من حيث المبدأ والسفر عمليًا هما في بعض الأحيان شيئان مختلفان بالنسبة للمجتمع. بالنسبة لواحد من كل اثنين (53%) من المسافرين الكنديين من مجتمع LGBTQ+، يوفر السفر وقتًا للاسترخاء والراحة الذهنية. ومع ذلك، فالحقيقة هي أن هناك عددًا من الاعتبارات الإضافية التي تمتد عبر تجربة السفر بأكملها والتي قد لا يحتاج الأشخاص خارج المجتمع إلى التفكير فيها أبدًا.
مع تعرض أكثر من نصف (61%) المسافرين الكنديين من مجتمع LGBTQ+ للتمييز أثناء السفر، من خلال تعرضهم للصور النمطية (33%) الذين يتم التحديق بهم أو الضحك عليهم أو الإساءة اللفظية من قبل مسافرين آخرين (21%) و/أو السكان المحليين (21%). )، فليس من المستغرب أن يواجه المسافرون من مجتمع LGBTQ+ التعقيد الإضافي المتمثل في التنقل في الرحلة بدءًا من اختيار الوجهة وصولاً إلى الأنشطة التي يشاركون فيها:
- يقول 69% من المسافرين الكنديين من مجتمع LGBTQ+ أن كونهم جزءًا من المجتمع يؤثر على القرارات التي يتخذونها عند التخطيط
- على سبيل المثال، عند اختيار الوجهة:
- أفاد 68% أنهم يجب أن يأخذوا في الاعتبار سلامتهم ورفاهيتهم كمسافرين من مجتمع LGBTQ+ - وهو ما يشعر به بشدة المسافرون الذين يعتبرونهم مثليين (75%) أو مثليين (74%).
- يشعر أكثر من النصف (55%) من مجتمع LGBTQ+ الكندي أن الوجهات المدرجة في "قائمة المجموعة" الخاصة بهم قد تأثرت بكونها جزءًا من المجتمع
- يعتقد 63% أن كونهم أعضاء في مجتمع LGBTQ+ يؤثر على الأشخاص الذين يختارون السفر معهم
- ويشير 57% إلى أن ذلك يؤثر على الأنشطة التي يشاركون فيها عندما يكونون خارج المنزل
بوادر تقدم وإيجابية مبشرة
في حين أن هناك العديد من العوائق أمام السفر الشامل لأولئك الذين يعرفون بأنهم من مجتمع LGBTQ+، لا تزال هناك مجالات مهمة حيث يتمتع الأشخاص بتفاعلات وتجارب إيجابية، حيث أفاد 87٪ من المسافرين الكنديين من LGBTQ+ أن غالبية تجارب سفرهم حتى الآن كانت موضع ترحيب - من المرجح أن يوافق المسافرون المثليون والمثليات (90٪).
ومن المنعش أيضًا أن 54% من المسافرين الكنديين أفادوا بأن كونهم جزءًا من مجتمع LGBTQ+ يجعلهم يشعرون بالفعل الأكثر من ذلك واثقون كمسافرين، حيث قال 82% أن لديهم الثقة لاستكشاف الوجهات التي يرغبون في زيارتها. المسافرون المثليون هم الأكثر ثقة هنا (87%)، يليهم المسافرون ثنائيو التوجه الجنسي (86%).
قبل الوصول إلى مكان الإقامة الذي اختاروه، أشار 33% من المسافرين الكنديين من مجتمع LGBTQ+ إلى أنهم أجروا مراسلات ودية وغنية بالمعلومات مع مكان الإقامة، كما تم تقديم إرشادات ومعلومات للثلث تقريبًا (29%) للمنطقة المحلية أثناء إقامتهم. عند الوصول إلى وجهة ما، يكون الانطباع الأول مهمًا في كل شيء، ولحسن الحظ، أدى ذلك إلى تجربة إيجابية لـ 34% من المسافرين الكنديين من مجتمع LGBTQ+ الذين يقولون إنهم عاشوا انطباعات أولية رائعة عند الوصول، مثل المشروبات الترحيبية أو الموظفين الودودين.
الاتصال بالمجتمع هو المفتاح
يكشف البحث الذي أجرته Booking.com أيضًا أن مجتمع LGBTQ+ في إحدى الوجهات يقع في قلب العديد من قرارات المسافرين من LGBTQ+، وأن الشغف بتجربة كل ما يقدمه هذا المجتمع هو السائد بين النتائج:
- من المرجح أن يسافر 67% من المسافرين الكنديين من مجتمع LGBTQ+ إلى وجهة تحتفل بمجتمع وتاريخ LGBTQ+ المحلي.
- من المرجح أن يختار أكثر من النصف (57%) السفر الذي يسمح لهم بمعرفة المزيد عن الجوانب التاريخية لمجتمع LGBTQ+ في الوجهة التي اختاروها
بينما يرغب المسافرون من مجتمع LGBTQ+ في التواصل مع مجتمع LGBTQ+ لإثراء تجارب السفر الخاصة بهم، فإنهم يتطلعون أيضًا إلى العلامات التجارية لدعم المجتمع والتعرف عليه أيضًا، حيث من المرجح أن يبحث أكثر من نصف المسافرين الكنديين من LGBTQ+ (57٪) عن مناطق الجذب أو الأنشطة التي مصممة خصيصًا لمجتمع LGBTQ+. يقوم 59% أيضًا بالبحث عن أماكن الإقامة والعلامات التجارية والتجارب قبل الحجز لفهم الدور الذي يلعبونه في دعم مجتمع LGBTQ+، ويؤدي هذا البحث إلى أن الأغلبية (70%) من المرجح أن يحجزوا مع العلامات التجارية التي تبذل جهدًا للقيام بذلك .
تجربة سفر أكثر شمولاً للجميع
على الرغم من وجود بذور إيجابية وبراعم خضراء للتقدم عبر سفر LGBTQ+، لا تزال هناك حاجة حقيقية - وفرصة - للصناعة لجعل تجربة السفر أكثر ترحيبًا وشمولية وإيجابية بشكل كلي للمسافرين من LGBTQ+، وفي النهاية للجميع. كل شخص. عندما سُئل المسافرون الكنديون من مجتمع LGBTQ+ عما يأملون رؤيته من شركات السفر، كانت النتائج بمثابة مادة حقيقية للتفكير:
- 35% يرغبون في الحصول على توصيات أكثر تفصيلاً لتفضيلاتهم واهتماماتهم
- يرغب 35% في مشاركة معلومات إضافية حول حالة LGBTQ+ للموقع، بما في ذلك القوانين المحلية والحساسيات الدينية وإلزامات الملابس وإحصائيات جرائم الكراهية LGBTQ+
- يرغب ثلاثة من كل 10 (29%) في رؤية المرشحات التي تسمح لهم بتحديد العقارات التي تقدم تجربة إيجابية للمسافرين من مجتمع LGBTQ+، مع كون المرشح الأكثر شيوعًا بين المسافرين من البرازيل (40%) ونيوزيلندا والولايات المتحدة وفيتنام (جميعها 39%)
تدرك Booking.com الدور المهم الذي تلعبه أماكن الإقامة في توفير تجربة أكثر شمولاً وتتخذ الإجراءات اللازمة لتمهيد الطريق للجميع للسفر بفخر. أطلقت في أغسطس 2021، سيتوفر برنامج التدريب Proud Hospitality من Booking.com باللغتين الإنجليزية والفرنسية لشركائها في أماكن الإقامة على مستوى العالم، مع إطلاق اللغتين الألمانية والإسبانية خلال الأسابيع المقبلة. يوجد الآن أيضًا أكثر من 10,000 عقار معتمد من شركة Proud في 95 دولة ومنطقة على منصتها، بما في ذلك أكثر من 430 عقارًا في جميع أنحاء كندا.
الهدف من الجلسة التدريبية عبر الإنترنت لمدة 75 دقيقة بشأن "الضيافة الفخرية" (تم تطويرها بالشراكة مع HospitableMe) هو مساعدة المتخصصين في مجال الضيافة على فهم التحديات والحواجز التي يواجهها مجتمع LGBTQ+ عند السفر، وتزويدهم بالمهارات والتقنيات العملية التي يمكنهم تطبيقها على الفور في ممتلكاتهم. يتوفر التدريب مجانًا لجميع شركاء أماكن الإقامة في Booking.com على مستوى العالم ويتضمن الوصول إلى موارد إضافية، مثل مجموعة أدوات Travel Proud Customer Toolkit، والتي يتم تشجيع أماكن الإقامة المعتمدة في Proud على إتاحتها لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع الضيوف، حتى يتمكنوا من ذلك أجب عن الأسئلة بثقة وقدم تجربة أكثر ترحيبًا لضيوفهم من LGBTQ+.
عند الانتهاء من هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت - والالتزام بتقديم تجربة أكثر شمولاً - يتلقى الشركاء المعتمدون الفخورون شارة Travel Proud على صفحة مكان الإقامة الخاصة بهم لإظهار للضيوف المحتملين أنه يمكنهم الاعتماد على تجربة أكثر ترحيبًا - مما يجعل المسافرين من LGBTQ+ يشعرون بالارتياح في معرفة أن العقارات التي يختارونها قد التزمت بجعل الضيافة أكثر شمولاً هي معاييرهم. يتم عرض مجموعة مختارة من المدن التي لديها العديد من العقارات المعتمدة التي تفتخر بها على موقع معين صفحة فخر السفر، حيث يمكن للمسافرين معرفة المزيد عن المبادرة، بالإضافة إلى العثور على العقارات المعتمدة وحجزها.
يقول أرجان ديك، المدير التنفيذي للتسويق والنائب الأول للرئيس في Booking.com: "في Booking.com، نعتقد أنه يجب على الجميع أن يكونوا قادرين على تجربة العالم بأنفسهم، دائمًا". "من أخذ الوقت للاسترخاء إلى تجربة ثقافات مختلفة، يريد المسافرون من مجتمع LGBTQ+ في النهاية نفس الشيء الذي يريده أي شخص آخر عندما يتعلق الأمر بالسفر وتحتاج الصناعة إلى جعل تجارب الترحيب هي القاعدة للجميع - بغض النظر عمن يحبونه أو كيف يحبونه". تحديد هويتهم أو من أين أتوا. باعتباري مسافرًا مثليًا، واجهت حواجز في السفر والتمييز، ولكنني شهدت أيضًا تغيرًا تدريجيًا على مر السنين. ومن خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة لتمهيد الطريق أمام صناعة أكثر شمولاً، نأمل أن نمهد الطريق لتغيير أوسع من شأنه أن يرفع مستوى السفر للجميع.
(إي تي إن)| إعادة نشر الترخيص | آخر المحتوى