استطلاع رأي: المسافرون يريدون إقامة في فنادق عالية التقنية ومنخفضة اللمس

يريد 73% من الأشخاص أن توفر الفنادق التكنولوجيا التي تقلل الاتصال بالموظفين والضيوف الآخرين 

74% مهتمون بالفنادق التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم المزيد من العروض ذات الصلة

يتطلع أصحاب الفنادق إلى التكنولوجيا لتخفيف مشاكل التوظيف ودعم خدمات الدفع مقابل الاستخدام غير المجمعة

أظهرت دراسة جديدة أجرتها Oracle Hospitality وSkift أن 95% من الأشخاص يخططون للسفر خلال الأشهر الستة المقبلة - مع قيام 29% منهم برحلة "سفر انتقامي" ملحمية - ومع ذلك، يرغب الكثيرون في التخلص من "اللمسة" في صناعة اللمسة العالية لقد عرفوا ذات مرة. يرغب ما يقرب من ثلاثة أرباع (73%) المسافرين في استخدام أجهزتهم المحمولة لإدارة تجربتهم الفندقية، بما في ذلك تسجيل الدخول والخروج، والدفع، وطلب الطعام، والمزيد. هذه أخبار جيدة لأصحاب الفنادق الذين يتطلعون إلى التكنولوجيا للتعامل مع النقص في الموظفين دون الإضرار بمشاركة الضيوف وخدمتهم.

على مدى السنوات القليلة المقبلة، يتطلع المسافرون أيضًا إلى تخصيص رحلتهم بشكل أكبر من خلال اختيار الغرفة والطابق المحددين لهم والدفع مقابل وسائل الراحة التي يريدونها فقط - وحتى الرغبة في فحص الخصائص مسبقًا في metaverse (68%). علاوة على ذلك، فإن 74% مهتمون بالفنادق التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تصميم الخدمات والعروض، مثل أسعار الغرف أو اقتراحات الطعام والخصومات. يرى ما يقرب من 40% من المديرين التنفيذيين للفنادق أن هذا النموذج "المفكك" هو مستقبل إدارة إيرادات الفنادق.

قال أليكس ألت، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة Oracle Hospitality: "لقد أثبت الوباء دور التكنولوجيا في رحلة الضيف والمنتسبين، ولن تتراجع الصناعة أبدًا". "سواء كانت مؤسسة فندقية تمتلك فندقين أو 2,000 فندق، فإن الضيوف يبحثون عن تجربة الخدمة الذاتية الرقمية للغاية التي يتوقعونها في أجزاء أخرى من حياتهم، بدءًا من الخدمات المصرفية وحتى طلب الطعام. ولكي يتمكن أصحاب الفنادق من تلبية هذه المطالب، لا سيما مع محدودية عدد الموظفين في الفندق، فإنهم بحاجة إلى أنظمة تمكنهم من التكيف بسرعة، و"توصيل" خدمات جديدة، وخدمة مجموعة متنوعة من المسافرين بشكل أفضل وأكثر كفاءة."

استطلعت دراسة "الضيافة في عام 2025: آلية وذكية... وأكثر شخصية" آراء 5,266 مستهلكًا و633 مديرًا تنفيذيًا للفنادق في جميع أنحاء العالم في ربيع عام 2022 لفهم كيفية تغير توقعات الضيوف وكيفية تكيف الفنادق بشكل أفضل. تم استطلاع آراء المستهلكين والمديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وأستراليا واليابان وسنغافورة والبرازيل والمكسيك. طالع التقرير على: https://bit.ly/3MPgGXa.

يريد المسافرون أن "يبتعد" الناس أثناء إجازتهم
أدى عامين من القيود إلى خلق رغبة مكبوتة في السفر، حيث يخطط 29% من الأشخاص لرحلة "سفر انتقامي" أكبر وأكثر تكلفة. لكن الوباء ترك أيضًا مسافري الطائرات يشعرون بمعاداة المجتمع مع رغبة العديد منهم في استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية وغير التلامسية:

  • 92% من المسافرين لا يفوتون التواجد حول أشخاص آخرين أثناء إقامتهم في أحد الفنادق.
  • يوافق 73% على أنه من الأرجح أن يقيموا في فندق يوفر تقنية الخدمة الذاتية لتقليل الاتصال بالموظفين والضيوف الآخرين.
  • 38% يريدون نموذجًا للخدمة الذاتية بالكامل، مع توفر الموظفين عند الطلب فقط.
  • 39% يريدون طلب خدمة الغرف من هواتفهم أو من خلال برنامج الدردشة الآلي.
  • 49% يبحثون أيضًا عن المدفوعات غير التلامسية (5% فقط يريدون الدفع بالعملات المشفرة).

لا يزال عدد الموظفين قليلًا، والتكنولوجيا تساعد
لا يزال نقص العمالة يمثل مشكلة رئيسية في صناعة الفنادق، لكن أصحاب الفنادق يعملون بجد لاستخدام التكنولوجيا الجديدة لتخفيف الضغط على الضيوف والموظفين:

  • قال 65% من أصحاب الفنادق إن دمج التقنيات الجديدة للموظفين هو أفضل وصف لاستراتيجيتهم للتغلب على نقص العمالة وجذب المواهب الجديدة.
  • 96% يستثمرون في التكنولوجيا اللاتلامسية، مع 62% أشاروا إلى أن "التجربة اللاتلامسية الكاملة" من المرجح أن تكون التكنولوجيا الأكثر اعتماداً على نطاق واسع في الصناعة في السنوات الثلاث المقبلة.
  • وأضاف 54% أن أولويتهم القصوى هي اعتماد التكنولوجيا التي تعمل على تحسين أو إلغاء الحاجة إلى تجربة مكتب الاستقبال من الآن وحتى عام 2025.

يختلف المسافرون بشأن مدى استعدادهم للتحلي بالصبر في هذا التحول:

  • قال 39% أنهم يريدون تجربة كاملة بدون تلامس لجميع المعاملات الفندقية الأساسية (تسجيل الوصول/المغادرة، الأطعمة والمشروبات، مفاتيح الغرفة، وما إلى ذلك).
  • قال 34% أن النقص في عدد الموظفين، وما ينتج عنه من بطء في الخدمة، سيكون رادعهم الأول لإعادة حجز فندق. ومع ذلك، أشار 1% فقط إلى أن الافتقار إلى التنظيف اليومي للغرف يمثل مشكلة، مما يدل على أن المستهلكين قد قبلوا (ورحب 23% منهم!) بأن هذه الدعامة الأساسية التي كانت موجودة قبل الوباء لن تعود أبدًا.

الأشخاص الذين يبحثون عن الراحة المنزلية، حتى عندما يكونون بعيدًا عن المنزل
سواء طلب خدمة الغرف أو سجل الدخول إلى Netflix، يرغب المسافرون في الحصول على الراحة والرفاهية المنزلية أثناء السفر:

  • قال 45% أن الوصول إلى الترفيه عند الطلب والذي يتصل بسلاسة بحسابات البث أو الألعاب الشخصية الخاصة بهم هو أهم ما يجب عليهم الحصول عليه أثناء إقامتهم. وبالمثل، قال 1% من المديرين التنفيذيين للفنادق إن نظام الترفيه داخل الغرفة هو ما من المرجح أن يطبقوه بحلول عام 45.
  • يهتم 77% من المسافرين باستخدام المراسلة الآلية أو برامج الدردشة الآلية لطلبات خدمة العملاء في الفنادق.
  • 43% يريدون أدوات تحكم صوتية لجميع وسائل الراحة في غرفهم (الأضواء، الستائر، أقفال الأبواب، وما إلى ذلك).
  • 25% يريدون أدوات تحكم في الغرفة تقوم بضبط درجة الحرارة والإضاءة وحتى الفن الرقمي تلقائيًا بناءً على التفضيلات المشتركة مسبقًا. 

أسعار الفنادق على أساس انتقائي
يهتم المستهلكون بنموذج الفندق الذي يتيح لهم الدفع مقابل ما يستخدمونه فقط. ويتطلع أصحاب الفنادق، جنبًا إلى جنب، إلى نماذج خدمة جديدة تزيد من مبيعات كل شيء بدءًا من وسائل الراحة وحتى المغامرات:

  • يتوقع 81% من أصحاب الفنادق حدوث تحول كبير في نموذج الخدمة من الآن وحتى عام 2025.
  • وافق 49% بشدة على أن "وسائل الراحة والترقيات الخاصة" تعتبر أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية إيراداتهم.
  • يتوقع 36% أن مستقبل إدارة إيرادات الفنادق سيتم دعمه من خلال تفكيك أسعار الغرف، مثل نموذج "الاقتصاد الأساسي" مقابل نموذج "الاقتصاد المعزز" على شركات الطيران.

للمسافرين:

  • قال 87% أنهم من المحتمل أن يحجزوا فندقًا يسمح لهم بالدفع فقط مقابل وسائل الراحة التي يستخدمونها.
  • 54% على استعداد لدفع المزيد لاختيار وجهة نظرهم؛ 38% يختارون غرفتهم؛ 37% لتسجيل الوصول مبكرًا/تسجيل المغادرة متأخرًا؛ 33% لاستخدام خدمات السبا أو العافية أو اللياقة البدنية؛ 32% لاختيار أرضية غرفتهم؛ و اكثر.


(إي تي إن)| إعادة نشر الترخيصآخر المحتوى